1Allgemeine Erstattungsberechtigung

Bei elexaranti verstehen wir, dass sich Geschäftspläne ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle unsere Kunden zu gewährleisten, die Unterstützung beim Aufbau ihres Start-ups suchen.

• Erstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden
• Der Kunde muss eine detaillierte Begründung für den Erstattungsantrag vorlegen
• Digitale Inhalte, die bereits vollständig heruntergeladen oder genutzt wurden, sind von Erstattungen ausgeschlossen
• Beratungsdienstleistungen, die bereits erbracht wurden, können nicht erstattet werden
• Alle Erstattungsanträge werden individuell geprüft und bewertet

2Erstattbare Dienstleistungen

Nicht alle unsere Dienstleistungen sind erstattungsfähig. Hier finden Sie eine klare Aufschlüsselung dessen, was unter unsere Erstattungsrichtlinie fällt und was nicht.

Erstattungsfähige Leistungen:

• Online-Kurse und Lernmodule, die weniger als 25% abgeschlossen sind
• Nicht genutzte Beratungspakete (vollständige Stunden)
• Digitale Ressourcen, die aufgrund technischer Probleme nicht zugänglich sind
• Gruppenprogramme, bei denen der Kunde nicht teilgenommen hat

Nicht erstattungsfähige Leistungen:

• Individuelle Beratungssitzungen, die bereits stattgefunden haben
• Personalisierte Geschäftspläne oder Strategiedokumente
• Abgeschlossene Workshop-Teilnahmen
• Lizenzierte Software oder Tools von Drittanbietern

3Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden

Die Geschwindigkeit der Erstattung hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab. Wir bemühen uns, alle Erstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, aber die endgültige Bearbeitungszeit liegt außerhalb unserer direkten Kontrolle.

• Kreditkarten: 5-10 Werktage nach Genehmigung
• PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung
• Banküberweisung: 7-14 Werktage nach Genehmigung
• Andere Zahlungsmethoden: Bis zu 21 Werktage nach Genehmigung

Bitte beachten Sie, dass Erstattungen immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen. Alternative Erstattungsmethoden sind nur in Ausnahmefällen und nach individueller Prüfung möglich.

4Besondere Umstände und Ausnahmen

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände auftreten können. In solchen Fällen sind wir bereit, individuelle Lösungen zu finden, die sowohl für Sie als auch für unser Unternehmen fair sind.

• Medizinische Notfälle oder unvorhergesehene Umstände werden individuell berücksichtigt
• Technische Probleme auf unserer Seite berechtigen zu vollständigen Erstattungen
• Fehlkäufe oder Doppelbuchungen werden schnellstmöglich korrigiert
• Qualitätsprobleme bei unseren Dienstleistungen werden ernst genommen und fair behandelt

Für besondere Umstände kontaktieren Sie bitte direkt unsere Geschäftsleitung unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse.